04 Lợi Ích Của Chatbot Trong Kinh Doanh Online Trên Facebook

Chatbot là gì?

Chatbot trên Facebook là một công cụ lập trình hỗ trợ trực tuyến cho người dùng.

Nó cung cấp một cách tiện lợi và nhanh chóng để trả lời các câu hỏi và giải quyết vấn đề của người dùng.

Đây là một trong những tác dụng chính của Chatbot trên Facebook: Chatbots có nhiều lợi thế hơn các dịch vụ hỗ trợ của con người. Thứ nhất, Chatbots hoạt động 24/7 và có thể đưa ra câu trả lời cho các truy vấn ngay lập tức. Điều này rất tốt cho những khách hàng không thể nhận được sự trợ giúp mà họ cần từ một người nào đó trực tiếp hoặc qua điện thoại. Hơn nữa, chatbot có thể được lập trình để hiểu nhiều chủ đề khác nhau để khách hàng có thể nhận được câu trả lời phù hợp và chính xác khi họ hỏi.
Ngoài ra, Chatbots tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với việc sử dụng các đại diện dịch vụ khách hàng để quản lý các yêu cầu. Thay vào đó, bằng cách sử dụng Chatbots, doanh nghiệp có thể tiết kiệm một khoản tiền đáng kể cho chi phí dịch vụ khách hàng.
Hơn nữa, Chatbots có thể được sử dụng để thu thập dữ liệu và tìm hiểu thêm về sở thích và nhu cầu của khách hàng. Điều này có thể giúp doanh nghiệp xây dựng các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn và thu được phản hồi có giá trị từ khách hàng.
Cuối cùng, Chatbots có thể được sử dụng để bán thêm các dịch vụ và sản phẩm. Ví dụ: doanh nghiệp có thể thiết lập Chatbot để nhắc khách hàng bổ sung các sản phẩm liên quan sau khi họ mua hàng. Bằng cách này, các doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng và tăng doanh thu của họ.

1. Chatbot giúp giảm chi phí và nhân lực, tăng tốc độ chăm sóc khách hàng.

Trong kinh doanh sẽ có một số bước công việc được lặp đi lặp lại như giao tiếp ban đầu với khách hàng .

Ví dụ

• Ở một cửa hàng bán hàng thời trang thì chúng ta cần hỏi chiều cao, cân nặng của khách hàng để tư vấn về size.
• Với tư vấn về xây dựng, nội thất là hỏi diện tích mặt bằng của khách,
• Hay về dịch vụ taxi thì hỏi loại xe, điểm đi, điểm đến, ngày đi, số người.

Nếu bạn và nhân viên cứ phải ngồi trực ở cửa hoặc xem máy tính, điện thoại để chỉ trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại chán ngắt thì bạn nên sưa dụng Chatbot để thu thập những thông tin.

Điều này sẽ giảm được rất nhiều công sức và việc quan trọng còn lại của bạn hay nhân viên là chốt đơn hàng mà thôi.

Một số trường hợp bạn có thể sửa dụng chabot để dẫn khách qua Zalo để chăm sóc rất hiệu quả và tập trung hơn.

Việc tự động trả lời khách hàng ngay lập tức sẽ giúp bạn giảm thời gian cho việc trả lời khách hàng, thậm chí là cả giảm thời gian xử lý đơn hàng.

Tham khảo các loại Chatbot miễn phí thuần Việt hiện nay.

2. Chatbot giúp phân loại khách hàng và Remarketing hiệu quả.

Chatbot có tính năng gắn nhãn tự động va fphana loại khách hàng từ đó bạn có thể biết được ai đã mua hàng, ai quan tâm mà chưa mua.

Sau đó bạn có thể lọc ra từng loại khách hàng để có phương án remarketing hoặc bán lại một cách hiệu quả, không bị trùng lặp khách hàng đã mua và giới thiệu lại sản phẩm cho những khách hàng đang quan tâm. Kết quả là khách hàng sẽ dễ dàng mua hàng của bạn.

3. Chatbot giúp tăng sự chuyên nghiệp của thương hiệu

Sẽ rất tuyệt vời nếu một shop bán hàng biết quan tâm cả đến ngày sinh nhật của khách hàng, biết tự động chúc mừng những dịp lễ Tết hay thậm chí là khi trời rét đột xuất,

Định kỳ hàng tuần bạn cũng có thể gửi tin nhắn thăm hỏi khách hàng mà không sợ quên hoặc mất thời gian.

Tính cá nhân hóa của ứng dụng Messenger cũng rất tuyệt vời, ưu việt hơn hẳn các giải pháp Automation khác. Điều kiện này chỉ có thể xảy ra khi bạn làm tốt công dụng 2 (Phân loại khách hàng).

4. Chatbot giúp đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo online

Với các nhà quảng cáo online, thì việc chạy quảng cáo và đo lường khách hàng mua hàng online tại fanpage là rất đơn giản.

Ví dụ: Bạn chạy quảng cáo bán hàng trên Fanpage và khi có đơn hàng online thì việc đo lường cực dễ, nhưng nếu chạy cho khách tới cửa hàng offline thì đo lường rất khó.

Sếp hay khách hàng của bạn sẽ khó chấp nhận việc doanh số đến từ Facebook ads vì chẳng biết nó đến từ kênh nào và bài quảng cáo nào, có thể nó đến từ từ khách vãng lai, hay khách cũ,…

Nhưng nếu có Chatbot, thì bạn chỉ cần thông qua Chatbot tạo ưu đãi đưa khách hàng đến cửa hàng thì câu chuyện bây giờ dễ dàng hơn nhiều.

Vì lúc này, chatbot sẽ ghi nhận doanh số thông qua mã ưu đãi mà khách hàng sử dụng tại cửa hàng.

Tổng kết, Chatbot trên Facebook là một công cụ hữu ích cho doanh nghiệp, giúp tăng hiệu quả trong việc hỗ trợ khách hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí, tăng tốc độ trả lời và tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Sử dụng Chatbot trên Facebook có thể giúp doanh nghiệp tăng tốc độ và hiệu quả trong việc hỗ trợ khách hàng, từ đó giúp tăng danh tiếng và tín nhiệm của doanh nghiệp trên thị trường.